turelionavoxa - Educación Financiera

Política de Reembolsos

Conoce tus derechos y nuestros procedimientos para solicitar reembolsos de manera transparente

Última actualización: 15 de enero de 2025

1 Elegibilidad para Reembolsos

En turelionavoxa entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Por ello, ofrecemos reembolsos completos dentro de los primeros 30 días naturales desde la fecha de compra de cualquiera de nuestros programas educativos o servicios de asesoría financiera.

Para ser elegible, debes haber accedido a menos del 25% del contenido del programa y no haber descargado más de 3 recursos educativos.

Los reembolsos parciales pueden considerarse entre los días 31 y 60 bajo circunstancias excepcionales, evaluadas caso por caso por nuestro equipo de atención al cliente.

2 Proceso de Solicitud

Solicitar un reembolso es un proceso sencillo y transparente. Hemos diseñado nuestro sistema para que puedas realizar tu solicitud de manera rápida y eficiente.

Pasos para Solicitar tu Reembolso

1

Envía un correo electrónico a info@turelionavoxa.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu número de pedido y motivo.

2

Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles y te enviará un formulario de confirmación.

3

Completa el formulario con los detalles adicionales y envíalo de vuelta para procesar tu reembolso.

4

Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado y esté en camino.

3 Tiempos de Procesamiento

Tiempo Estimado de Reembolso

3-5 días hábiles para tarjetas de crédito | 5-7 días hábiles para transferencias bancarias

Una vez aprobada tu solicitud, los reembolsos se procesan según el método de pago original. Las tarjetas de débito y crédito suelen reflejar el reembolso en 3-5 días hábiles, mientras que las transferencias bancarias pueden tardar hasta 7 días hábiles.

Durante períodos de alta demanda o festividades, estos tiempos pueden extenderse ligeramente. Te mantendremos informado sobre el estado de tu reembolso mediante correo electrónico.

4 Excepciones y Casos Especiales

Algunos servicios tienen condiciones específicas para reembolsos. Las sesiones de consultoría personal completadas no son elegibles para reembolso, aunque ofrecemos sesiones de seguimiento gratuitas si no quedas satisfecho con el servicio.

Los servicios digitales descargables y las certificaciones emitidas no pueden ser reembolsadas después de su descarga o emisión.

En casos de problemas técnicos que impidan el acceso a nuestros servicios por más de 48 horas, ofrecemos reembolsos completos o extensiones gratuitas del servicio, independientemente del tiempo transcurrido desde la compra.

5 Métodos de Reembolso

Todos los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago que usaste para la compra original. No podemos procesar reembolsos a métodos de pago diferentes por razones de seguridad y cumplimiento normativo.

Si tu tarjeta original ha expirado o ya no está activa, contacta con tu banco para actualizar la información o ponte en contacto con nosotros para explorar alternativas seguras de reembolso.

Para compras realizadas con tarjetas de empresa o cuentas corporativas, el reembolso se procesará a la misma cuenta empresarial.

6 Reembolsos Parciales

En algunas situaciones excepcionales, podemos ofrecer reembolsos parciales después del período estándar de 30 días. Estos casos se evalúan individualmente y pueden incluir circunstancias como problemas de salud, situaciones familiares urgentes o cambios laborales significativos.

Los reembolsos parciales se calculan en base al contenido no utilizado y al tiempo restante del programa. Nuestro equipo trabajará contigo para encontrar una solución justa que reconozca tanto tu situación como el valor ya proporcionado.

7 Disputas y Resolución

Si no estás conforme con la resolución de tu solicitud de reembolso, puedes escalar tu caso a nuestro departamento de atención al cliente senior. Nos comprometemos a revisar todas las disputas de manera imparcial y a encontrar soluciones que respeten tanto tus derechos como consumidor como nuestras políticas empresariales.

Resolución de Disputas

Respuesta inicial en 24 horas | Resolución completa en 5-7 días hábiles

Como empresa española, cumplimos con toda la normativa europea de protección al consumidor y reconocemos tus derechos bajo la legislación de la Unión Europea para compras realizadas online.

¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente:
Email: info@turelionavoxa.com
Teléfono: +34 961 163 040
Dirección: Poza Lizentziatuaren Kalea, 21, 48011 Bilbo, Bizkaia